ITインフラを最大活用するスキルオペレーションの事例紹介

　多くのコンタクトセンターは、高性能なITインフラが導入済みであり、また、その投資効果を求められている。投資効率を最大限に引き出す応対品質向上の手法を解説しよう。なぜ、品質管理が必要なのか？　なぜ、継続的な運用が必要なのか？　これらを再確認し、導入済みのITインフラを統合して得られる有効な情報から、実現できる高品質のスキルオペレーションを具体的な事例を交えて紹介していく。