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人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
コンテンツ情報
| 公開日 | 2007/05/15 | フォーマット | 種類 | 製品資料 |
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| ページ数・視聴時間 | 2ページ | ファイルサイズ | 589KB | ||
要約
「Microsoft Customer Care Framework 2005（CCF）」は端末操作の効率化と高品質化を支援するフレームワーク製品。端末を操作する人間と、連携対象となるシステム群、CTIとの間に介在し、画面間でのコピー＆ペーストや同一データの二重入力などの非効率操作を排除する。既存の各システムの画面入出力機能を通じて操作するため、連携先システムの改修作業が発生しないため、迅速かつ容易に、ROIの高い業務改善を可能にする。