確実にかつ短期間で、ITIL実践の要となるサービスデスクの質を向上

　ITILを実践し各プロセスを運営するためには、ユーザーからの単一窓口として最初に問合せを受け付けるサービスデスクが必須となる。本ホワイトペーパーで紹介する「Numara RapidTracker」は、ITILベースのサービスサポートプロセス実践を支援するツールだ。柔軟性に優れており、プログラミングなしでカスタマイズができる。全世界で3000社以上の幅広い業種で導入実績がある。同サービスの機能や事例など、詳細はホワイトペーパーにて。