顧客段階別で整理：Web集客・運用を丸ごと最適化するためのコツ

　スマートフォンの登場、普及によって消費者のデジタル化が急速に進み、今やあらゆる情報が手元のスマートフォンから得られるようになった。このような状況においては、従来のマーケティング手法だけで消費者に訴求することは難しい。そのため、多くの企業がITを活用する手法であるデジタルマーケティング、Webマーケティングへのシフトを進めている。

　しかし、単にWebサイトを制作して自社情報や商品、サービスの情報を掲載すればよいというわけではない。「潜在顧客に対して効果的なWeb広告を打つ」「マップアプリやAI検索の上位に表示されるようにする」「顧客のロイヤリティーを高めるための問い合わせフォームの設置やECサイトの構築」など、やるべきことは多岐にわたる。

　本資料では、デジタルマーケティングやWebマーケティングにおいて、顧客の段階（潜在顧客、検討中の顧客、成約済みの顧客など）に応じて実施すべき施策を紹介している。その上で、各施策の具体的な内容を解説するとともに、それぞれを外部ベンダーにアウトソースし、伴走型で支援してもらうことができるサービスを紹介しているので、参考にしてほしい。