ITヘルプデスクを例に解説、「Copilotエージェント」の仕組みと作り方

　日々の業務を効率化するAIアシスタント「Microsoft 365 Copilot」の活用により、文章の作成や回答の自動生成を通して業務負荷を削減する企業が増えている。昨今はその一歩先を行く「Copilotエージェント」の活用に期待が高まっている。

　Copilotエージェントとは、Microsoft 365 Copilotを拡張し、指示に基づいて業務を自律的に遂行できる機能のことだ。例えば、「Microsoft Teamsで新しいチームをつくりたい」という質問に対し、従来のCopilotは、アクセス権がある範囲での情報検索と、申請が必要である旨の回答にとどまっていた。一方、専用のエージェントを作成・活用すれば、社内資料に基づいた具体的な申請方法や注意事項をエージェントが回答する。さらに、Copilot Studioを使って機能を拡張することで、エージェントがバックグラウンドで処理を進め、タスクを自動で完了させることも可能だ。

　本資料では、ITヘルプデスクの運用を例に、Copilotエージェントの仕組みや作り方を詳しく解説する。SharePoint上での迅速な作成手順や、Agent Builderで作成する際の指示内容およびナレッジソースの具体的な設定方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。