Microsoft 365 CopilotとCopilotエージェントのユースケース

　Microsoft 365 Copilotをはじめとする生成AIツールは、日々の業務を効率化していくうえで非常に有効なツールだ。昨今は、業務を自律的に進めるAIエージェントの導入も広がり、それらのツールの活用で業務フローの改善につなげる事例が増えてきた。

　例えば営業部門では、顧客から技術的な質問があった場合に技術部門に確認して情報提供を行うケースが多い。その際に生成AIやAIエージェントを活用すれば、公式サイト情報や社内の技術情報を基にした回答を自動で得られるため、技術部門からの回答待ちといった時間を削減できる。加えて、AIが顧客向けの回答ドラフトも作成してくれるため、情報の信頼性を担保しつつ、回答までの作業工数を大幅に削減することも可能だ。

　この他にも、生成AIやAIエージェントの活用で改善できる業務フローは多数ある。本資料では、代表的なツールであるMicrosoft 365 CopilotとCopilotエージェントを取り上げ、営業、マーケティング、カスタマーサポート、人事・総務、財務・法務・管理の5つの部門別に、その活用方法や効果を紹介する。人とAIの協働で自社・自組織の業務を変革していくためにも、ぜひ参考にしてほしい。