exaBase生成AIで結局何ができる？　業務内容別ユースケース／見込める導入効果

　バックオフィス部門や営業部門、コールセンター、カスタマーサポートなど、幅広い領域で生成AIの導入が進んでいる。生成AIを適用できる業務は多数あることから、まずはどのような業務を改善できるのかを把握し、適切に活用していくことが成果を生み出す第一歩となる。

　例えば資料作成であれば、「過去に作成した提案書を読み込ませて新たに作る提案書のドラフトを自動生成する」というように、白紙から考える時間を減らすことで検討・レビューに時間を割けるようになる。また、製品に関する問い合わせへの対応であれば、FAQやマニュアル、過去の対応ログをRAGで検索して回答案を自動提示することで、回答までのリードタイムを短縮して問い合わせの滞留を減らすといった効果が期待できるだろう。

　本資料では、さまざまな部門で共通する「資料作成」「会議・商談記録」「問い合わせ対応」「申請・承認・チェック業務」「データ整理・分析業務」という5つの仕事タイプ別に、生成AIの活用方法とその効果を紹介する。日々の業務のどこから生成AIを試すべきかを検討する際の参考資料として活用してほしい。