RPA導入企業の約60％が“期待外れ”、導入に際して押さえておくべきポイント

　DXを推進していく中で、業務効率化の鍵となると考えられているRPA。実際、導入企業は40％を超えているという調査結果もあり、近年ではAIやクラウドサービスと組み合わせた活用にも期待が高まっている。一方で導入企業の約60％が「期待通りではない」と感じているという。なぜこのような事態に陥っているのだろうか。

　その理由の1つが、「IT専門部署やベンダーへの丸投げ」だ。これにより、現場の実態に即さないITツールが生まれてしまう。RPAの導入は、業務を熟知した「現場」が主体となって推進することが不可欠だ。

　本資料では、RPA導入を妨げる壁として「体制の壁」「知識の壁」「成果の壁」の3つを挙げ、それを乗り越えるためのポイントを解説している。また、導入には人の持つバイアスを踏まえ、自ら変化を促す態度変容の考え方が有効になるとし、具体的な3ステップを紹介。この成功の鍵となるのが「操作が簡単なRPAツール」と「伴走するサポーター」だ。資料では、プログラミング知識が不要で、直感的に作れるアイコン形式のUIを実現したRPAツールも紹介しているので、参考にしてほしい。