DXを阻む“寄せ集め”のIT環境、分断と複雑化を解消するためのアプローチとは？

　リモートワークやテレワークの普及に伴い、働き方は急速に変化した。その変化に場当たり的なデジタル環境の整備で対応してきた結果、組織のIT環境は多様なツールやデバイスの寄せ集めとなり、分断が進む状況が生まれている。このような複雑化と分断は従業員体験を損ない、業務の中断を招く要因となる。

　複雑なIT環境では、従業員が作業のたびに操作方法に迷う、あるいはアプリケーションを切り替える必要が生じるなど、さまざまな障壁に直面する。IT部門もそのサポートに追われ、生成AIを活用したビジネスの合理化や継続的な改善といった、本来注力すべき価値創出の取り組みが進まなくなるという悪循環が起きやすい。

　本資料では、従業員とIT部門双方の負担となる、複雑化・分断化したIT環境の問題点を整理した上で、その解消にはIT環境を可能な限り簡素化し、「目立たない存在」として機能させることが重要であると解説している。さらに、その実現によってもたらされるメリットや具体的な実践方法についても紹介している。