いざというときに役立つ、Wi-Fi／インターネットのトラブルシューティング

　今やビジネスシーンに不可欠な存在となったWi-Fiやインターネット。あらゆる場面で利用されるだけに、トラブルの発生は避けられない状況となっている。しかし、トラブル対応には自信がないという運用担当者も多いのではないだろうか。対応に時間がかかると業務に支障をきたしてしまうため、トラブルが起こることを前提に対応策を準備しておく必要がある。

　例えば、よくあるトラブルの1つに「Wi-Fiがつながらない」が挙げられる。その場合、Wi-Fiがつながらないのが1人だけなのか、それとも複数人なのかで対応は変わってくる。1人だけがつながらないのであれば、まずはアクセスポイントに認証できるかどうかを確認する。一方、複数人がつながらないのであれば、アクセスポイントの電源が入っているかを確認し、その結果を基に原因を探っていくことになる。

　本資料では、Wi-Fiとインターネットの利用でよくあるトラブルを基に、それぞれの対応策を紹介する。トラブルシューティング形式で解説しているので、トラブル発生時の対応マニュアルとしても活用していただきたい。