4つの事例から学ぶ、「戦略的BPO」がもたらす効果とは？

　業務プロセス全体を外部の専門業者に委託する「ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）」は、業務改善や業務効率化に加え、コスト削減やサービス品質向上などの企業課題の解決も期待されており、昨今そのニーズが高まっている。

　BPOの導入によって解決できる課題の1つに、業務の属人化がある。例えば、あるエネルギー企業では、各課ごとに派遣社員を受け入れていたため、派遣社員が交代する度に欠員時のカバーや教育が必要となり、残った社員の負担が増大するという属人化の問題を抱えていた。BPO導入後は、各課に共通する業務を標準化し、横断的なチームで対応する体制を整えたことで、社員の工数をコア業務へシフトすることに成功した。

　この他にも、繁閑差に応じた人員配置の最適化によってコスト削減を実現した企業や、業務自体を地方拠点へ移管することで、生産性維持とコスト抑制の両立を図った企業など、BPOの導入効果は多岐にわたる。本資料では、BPOによって自社の課題を解決した4つの事例を紹介する。ぜひ詳細を確認してほしい。