社内の問い合わせ対応を効率化する、AIエージェント活用のポイント

　デジタル化の加速に伴い、社内の問い合わせは増加／複雑化しており、対応工数の増大や担当者の属人化が多くの組織で課題となっている。また、FAQの更新が追い付かず、情報が分散した結果、同様の質問が繰り返され、担当者の負荷がさらに高まるという負のループも発生している。

　そこで解決策として注目されているのが、AIエージェントを活用した社内問い合わせ対応の自動化だ。社内システムやマニュアル、FAQなどの情報を統合し、AIが必要な情報を要約した上で即座に回答を提供する仕組みとなっている。利用者はチャット画面から24時間いつでも正確な情報を取得でき、AIで解決できない場合は、有人対応に自動で連携されるため、回答の精度も担保できる。

　管理者は、社内ドキュメントを投入したり、「よくある質問」をプロンプトとして事前に登録したりすることで、AIエージェントを継続的に改善することが可能だ。本資料では、社内問い合わせ対応にAIエージェントを活用することで得られるメリットを詳しく解説する。