レガシーPBXでは対応できない、在宅勤務時代のコールセンター運営に必要なもの

　コールセンター運営は、短期案件への柔軟な対応や多拠点／在宅勤務への切り替えなど、多様なニーズに応えることが求められている。しかし、レガシーPBXでは、「維持コストの増加」「複数の電話番号／業務の個別管理」といった課題が運営効率化の妨げとなっている。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型コールセンターシステムだ。

　同システムは、契約期間の縛りがなく、最短3営業日で導入できる。日割り請求で無駄なコストを抑えられ、既存番号や外部システムと連携することも可能だ。さらに待ち呼対策として、AI連携やクリック発信／プレディクティブ発信など豊富な機能を備え、業務効率と顧客満足度の向上を両立できる。

　ファーストユニオンやマナテックジャパンなど、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とインハウスの双方で導入実績がある。本資料では、同製品の機能や契約体系、導入事例を詳しく解説する。短期立ち上げからコスト最適化まで、コールセンター運営を次の段階へ進めるためのヒントになるだろう。