電話対応業務の課題を解決、AI電話自動対応サービスの実力は？

　「人手不足」「テレワークの普及」を背景に、企業の電話対応には大きな負担がのしかかっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加といった問題も担当者の業務効率を下げる要因となっている。このような中で、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスが注目されている。

　本資料では、電話の取り次ぎや折り返しなどの電話業務を音声で自動化するAI電話自動対応サービスを紹介する。一次対応を自動化できるため、電話対応時間を大幅に削減できる。「折り返しシナリオ」「電話取り次ぎシナリオ」といったテンプレートを活用すればすぐに運用でき、必要に応じてカスタマイズも可能だ。さらに、ChatGPT連携による自然な対話やFAQ自動回答、外部システムとのAPI連携にも対応し、顧客対応の品質を維持しながら省力化を実現する。全国500社以上の導入実績があり、製造・不動産・飲食など幅広い業種で活用が進んでいる。

　資料では、同サービスの主な機能や導入事例、プランごとの活用イメージを詳しく解説している。電話対応に追われる現場を変革し、業務効率化と働きやすさを両立させたい企業にとって、有益なヒントとなるだろう。