HR業務に生成AIを導入してEXの質と組織全体の生産性を向上、その具体策とは？

　HRサービスデリバリー業務の生産性を高める強力なツールとして、活用が広がっている生成AI。従来は、複雑で迷路のようなポータルから、従業員が自ら答えを探し求めることを強いられていた。さらに、HRエージェントの業務も手作業によって行われていたという。

　しかし近年、生成AIの登場によって、HRサービスデリバリーのセルフサービス化が促進され、手作業によるサポートを減らすために自動化も進むようになった。このように生成AIは、従業員エクスペリエンス（EX）の品質向上と組織全体の生産性向上に貢献する一方、セキュリティとガバナンスに関する懸念の声も多い。そこで、全てのアプリケーション／プロセス／プロジェクトを単一基盤に統合し、堅牢なガバナンスフレームワークを実装することが重要になる。

　本資料では、HRサービスデリバリー業務に生成AIを導入することで、どのようなメリットがもたらされるのかを解説する。さらに、信頼性の高いHRサービスデリバリー向けのAI基盤について紹介しているので、併せて参考にしてほしい。