生成AIでIT部門の生産性はどこまで向上する？　4つの領域に見るメリットの全貌

　IT環境の複雑化が加速するにつれ、IT部門の負担が飛躍的に増大し、日常的なタスクに時間を取られ、イノベーションに集中できていないケースは多い。この状況を一変させるとみられているのが、開発の加速、タスクの自動化、インサイトの即時生成などを実現する、生成AIの活用だ。

　生成AIによって改善が見込める領域は多いが、ITサービス管理／IT運用管理／戦略的ポートフォリオ管理／アプリケーション開発の4分野では、特に効果が期待できる。例えば、インシデント対応においては、生成AIでエージェントの負担を軽減し、複雑な問題の解決に割り当てる時間を増やすことで、インシデントの要約にかかる時間が90分から5秒にまで短縮される他、ワークフローの効率化によってROIも85％の向上が見込めるという。

　ただし、AIによって成果を挙げるには、強力なプラットフォームを構築することが不可欠となる。本資料では、生成AIが付加価値をもたらす4つの主要分野と、具体的なメリットを詳しく解説した上で、その実現を支援するプラットフォームを紹介しているので、参考にしてほしい。