電話自動応答サービスを活用した業務改革、7社の事例に学ぶ実践方法と効果

　飲食業界やホテル業界、医療業界など、さまざまな分野で導入が広がる電話自動応答サービス。人材不足への対応や業務の効率化が大きな課題となる中、その活用で「スタッフの電話対応工数の削減」「顧客からの問い合わせ数の削減」といった成果を生み出す企業が増えてきた。

　その1社が南谷継風会 南谷クリニックだ。電話で寄せられていた健康診断の問い合わせや予約への対応が、他の業務を圧迫していた同クリニック。その解消に向けて、電話自動応答サービスを導入し、Web予約に誘導する体制を構築したことで、電話の問い合わせ対応を7割も削減できた。また、そば屋を営む更科堀井では、同サービスの導入で電話件数を半減させた他、予約の受付時間を絞ることで接客に集中できるようになったという。

　本資料では、同サービスを活用した電話業務改革の好事例として7社の取り組みを紹介する。多様な業界をピックアップしているので、各社の取り組みから自社の業務改善につながるヒントを得てほしい。