24時間365日のサポート体制を実現、AIチャットbot活用術

　市場競争が激化する中、顧客に選んでもらい、長く利用してもらうため、サポート体制の整備とサポートチャネルの拡大を進めていた国内通信サービス企業がある。

　その一環として有人のWebチャットやLINE公式アカウントを開設し、同時に自動応答サービスの提供も試みた。しかし、簡易的な自動応答では回答精度が上がらず、AIなどを活用した高精度のチャットbotが必要となった。そこで選定されたのが、AIの専門家でなくとも運用が可能なチャットbotソリューションだ。

　これをWeb版バーチャルアシスタントに導入したことで、24時間365日の問い合わせ対応が可能になり、顧客満足度が向上した他、入電の抑制にもつなげられたという。本コンテンツでは、同ソリューションの選定理由や導入効果に加え、同社がわずか4カ月という短期間でチャットシステムや管理ツールも含めて開発し、高い正答率を達成できた秘訣を紹介する。