最新の音声認識ソリューションがタッチトーンの迷路から顧客を解放する

　コンタクトセンターへの顧客の不満の1つは、「タッチトーンの迷路」である。IVRのメニューから適切な番号を選択できず、呼がたらい回しにされたり、サービスを受けられずに電話を切ってしまうなど、この「迷路」の存在がコンタクトセンターの顧客満足度を下げる大きな要因となっている。「Open Call Steering」を利用してタッチトーンのメニューを音声認識によるコールの振り分けシステムに変更することで、この問題を解決することができる。