アウトバウンドトータルパッケージ INFOSION Advanced IPCC

　今までのコンタクトセンターは「お客様相談窓口」「ヘルプデスク」などインバウンドコールが中心だった。これに対し、顧客へのヒューマンコミュニケーションを重視した情報発信は十分とはいえない。顧客コンタクトの重要な位置付けとなったコンタクトセンターは、顧客ごとに適切なタイミングで、適切なメッセージを伝達する機能を充実させなければならないのだ。コンタクトセンターは、Activeな機能への転換期を迎えている。