2023年Winter版ユーザーレビューから見る「チャットbotツール」選定ガイド

　ユーザーからの問い合わせや会話に対して、人間に代わって自動的に回答するチャットbot。これを作成するのが「チャットbotツール」だ。

　チャットbotツールは、シナリオの作成／編集、直接入力やExcelファイルを用いた質問／回答の設定、画像や動画を用いた回答の設定、ユーザーからの質問に対するフォーム表示機能によるリードの獲得など、さまざまな機能をノンプログラミングで開発できる。加えて、文脈を読解した受け答えなど、AIを活用した自然な会話の実現も可能だ。

　本資料ではこうしたチャットbotツールの基礎知識を解説するとともに、B2B向けのIT製品／SaaSのレビューサイトである「ITreview」のユーザーレビューを基にした主要製品の比較ガイドを紹介する。チャットbotツール製品を選定する際の参考にしてほしい。