ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介

　多くのコンタクトセンターは高性能なITインフラを導入済みであり、その投資効果を求められている。投資効率を最大限に引き出すには、応対品質を向上させ、自社顧客の囲い込みや新規顧客の取り込みが不可欠。なぜ「品質管理」と「継続的な運用」が必要なのか？　を再確認し、導入済みのITインフラを統合し得られる「応対品質」「接続品質（生産性）」「スキル（教育評価）」「勤怠」の情報から実現できる、高品質のスキルオペレーションを紹介する。