人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005

　「Microsoft Customer Care Framework 2005（CCF）」は端末操作の効率化と高品質化を支援するフレームワーク製品。端末を操作する人間と、連携対象となるシステム群、CTIとの間に介在し、画面間でのコピー＆ペーストや同一データの二重入力などの非効率操作を排除する。既存の各システムの画面入出力機能を通じて操作するため、連携先システムの改修作業が発生しないため、迅速かつ容易に、ROIの高い業務改善を可能にする。