ハイブリッドIT時代に求められるインフラ管理とは？　ITSMが不可欠な理由

　IT部門には高品質のユーザー体験に加え、全てのチームを成功に導くためのデータ分析のプラットフォームを、セキュリティやサポートを犠牲にすることなく提供することが求められている。そのためIT環境は、オンプレミスで内部管理されたインフラと、パブリック／プライベートクラウドアプリケーションから成る、ハイブリッドITという複雑な環境へと変貌している。

　しかし今、この複雑化したIT環境をいかに適切に管理するかが大きな課題となっている。クラウドベースのアプリケーションのライセンスをどのように管理するのか、社内サーバの更新やアップグレードはどのように計画するのか、IT部門の悩みは尽きない。

　複雑化したハイブリッドIT環境における管理上のポイントは、ITインフラのパフォーマンスを可視化することにある。さらに、トラブルが発生したときの迅速な問題の特定と対処も重要だ。これらの課題を解決するのに有効なのが、「ITサービスマネジメント」（ITSM）である。本資料では、今日のハイブリッドITのメリットと課題、さらにITSMツールを活用した課題の解決法について解説する。