顧客離れにつながるパスワード管理の複雑さ、負担のないセキュアな認証方法とは

　銀行や買い物など、生活のあらゆる場面でデジタルサービスへの依存度が高まる中、オンラインアカウントが増加することでIDとパスワードの管理が複雑化。ログイン失敗によるアカウントのロックアウトなどが増加し、フラストレーションによる顧客離れや、同一パスワードの使いまわしにつながっている。

　加えて、ある調査では消費者の4人に1人が「パスワードを覚えたくない」という理由でアカウントを開設していない。また、消費者の90％がニーズや環境に応じて複数デバイスを使い分けており、同一サービスでもデバイスごとにログインが必要となることに不便さを感じている。企業は、潜在的収益の確保やセキュリティ対策のためにも、パスワードレス化に取り組みたいところだ。

　本資料では、顧客認証やパスワード管理の複雑化がもたらすビジネス損失について解説するとともに、これらの課題を解決する生体認証システムを紹介する。ユーザー側に管理負担がなく、常にシームレスな認証体験を保証するため、顧客との信頼関係や顧客ロイヤリティーの向上につながるだろう。