大手IT企業が取り組むデータの倫理的活用　「根こそぎ取る」はなぜ駄目か

　個人情報保護に対する消費者の関心は年々高まっており、企業がデータを倫理的に扱っているか否かはその信用に影響する。消費者のデータを取得する際、企業は細心の注意を払う必要がある。

　一方で、手に入るデータ全てを当たり前のように取得しようとする企業もある。その背景には「データを取得しておけば、いつか分析や予測に使える」という考えがあるからだ。そうした姿勢は、セキュリティ侵害が起きた際の影響範囲を広げ、リスクを高める。

　経営層や従業員がデータに対する“倫理観”を養うにはどうすればよいか。データの倫理的な収集が重要な理由と、“倫理観”を現場に浸透させるための方法をCRM（顧客関係管理）大手のSalesforce（salesforce.com）の事例と共に紹介する。