カスタマーサポートや営業活動を改善、「顧客の本音」を得るアンケート運用術

　顧客体験を向上させるため、多くの企業がさまざまな取り組みを行っている。中でも、「顧客の本音」を知り、製品やサービスの課題を明らかにするためにアンケートを実施している企業は多いだろう。しかし、アンケートの運用は集計や分析に時間がかかり、業務の改善をスムーズに行うことができていないケースも散見される。

　そこで活用したいのが、法人向けアンケートツール「CREATIVE SURVEY」だ。ドラック＆ドロップで美しく機能性の高いアンケートを作成し、公開・集計・分析までをワンストップで行うことができる。さらにSalesforceと連携し、アンケートの配信や回答データの一元管理も可能。さまざまなシーンで顧客の声を得ることで、効率的で確度の高い営業活動につなげられる。

　導入企業では、ヒアリング漏れや認識のズレによる機会損失の回避や、商談成約率の約25％アップなど、さまざまな効果が出ているという。本資料では同ツールについて、機能の特長や導入事例、Salesforceとの連携による効果を紹介する。カスタマーサポートや営業の改善を図りたい企業は、ぜひ確認してほしい。