高度な自動化でデータや業務プロセスを一元管理、成功企業に学ぶDX戦略

　デジタル化が急速に進む今日、組織が旧式のシステムに縛られていると、ドキュメントや情報の手作業での処理に忙殺されることになる。一方、ある調査によると、成熟度の高い組織の70％以上がワークフローデザインやオーケストレーション、自動文書生成といった高度な自動化テクノロジーである「インテリジェントオートメーション」を導入しているという。

　そこで注目したいのが、インテリジェントオートメーションテクノロジーを搭載したある管理プラットフォームだ。その導入によってDXを推進する企業では、文書を自動作成・配布できる「カスタマーコミュニケーション管理」、従業員による的確な意思決定と優れた顧客サービスの提供を可能とする「ケース管理」、自動化されたワークフローの構築、といった機能を活用しているという。

　それらの機能により、ペーパーレス化、文書管理や承認プロセスの効率化を実現。さらに、データ、文書、業務プロセスを単一のシステムで一元管理し、組織全体でのシームレスな情報活用も可能にしている。本資料を参考に業務プロセスを見直し、DX戦略にインテリジェントオートメーションを組み込むヒントにしてほしい。