サブスクリプションビジネスの管理業務効率化事例とその効果

　エネルギーや情報通信、不動産など、幅広い領域で事業を展開するフジクラ。2013年からは、MVNOとしてケーブルテレビ加入者向けのモバイルサービスを提供しているが、事業の成長に伴い、煩雑な請求業務が課題となっていた。その効率化に向け、将来のサブスクリプションビジネスでの活用も視野に入れたソリューションを導入した。

　同社が導入したのは、サブスクリプションビジネスで煩雑になりがちな管理業務を効率化するソリューションだ。MVNOの商品管理や顧客・契約管理、料金計算・請求までも一元的に運用できるSaaS型の管理プラットフォームにより、従来のExcelでの作業から脱却し、完全なシステム化と作業の大幅な効率化を実現した。

　さらに、この導入により業務をグループ会社に移管したこともあり、請求業務に追われていた担当者は、本来の業務である新規事業開発に専念できるようになったという。同ソリューションをスムーズに導入するため、同社ではどんな取り組みを行ったのか。本資料ではその詳細や、導入効果を紹介する。