ニューノーマル時代の落とし穴、常時接続によるインシデント増大への対応策は？

　新型コロナウイルスにより、国内外で外出の自粛要請や禁止措置が行われたことで、家にこもった人々によるインターネット利用が必然的に増えた。これに伴い、さまざまなデジタルサービスにアクセスが集中し、今までにない数のインシデントが発生している。

　企業調査によれば、オンライン学習プラットフォームやコラボレーションサービス、エンターテインメントサービスなど特定の業種でインシデントが最大11倍にもなるなど、非常に高いストレスが生じていた。それ以外の企業でも平均2倍のインシデントが生じており、オンライン需要の全体的な伸張は明白だ。

　ほとんどのインシデントはサービスの中断ほど大規模ではないが、顧客体験に負の影響が出ているものもある。本資料は、ニューノーマル時代の常時接続がもたらすインシデントチームへの負荷を、調査データから明らかにしている。このレベルのアクティビティーの増加は、従来のITチームだけで対応するのは困難だ。本資料から改善のヒントをつかんでほしい。