FinTech企業の台頭で生じた「顧客の金融機関離れ」を銀行はどう防ぐべきか

　従来型の銀行はいま、新たに登場した金融ソリューションプロバイダーやFinTech企業に顧客内シェアを奪われ続けている。この「顧客の金融機関離れ」の一因は、顧客が期待するリアルタイムの完璧なユーザー体験を、銀行が他の業界ほどには提供できていないことにあるだろう。

　従来型の銀行とFinTech企業などの新興勢力との最も大きな違いは、組織の在り方だ。銀行はこれまで商品中心型の組織を作ってきたが、その体制は限界を迎えつつある。銀行がレガシーシステムへの多額の投資やIT人材の流出に苛まれている間に、新興勢力はデジタルウォレットの普及促進や顧客接点のオムニチャネル化などによって顧客中心型の体制を構築し、顧客の心をつかんでいるのだ。

　本コンテンツでは、銀行が顧客中心型の組織への転換を図るため、どのようにデジタルトランスフォーメーションを推進すべきか、またそのためのソリューションに求められる要件とは何かを解説している。組織改革とインフラの刷新により、顧客の求めるサービス提供の迅速化とシームレスなオムニチャネル体験の提供を果たした銀行の事例も紹介されているので、参考にしてほしい。