「Web接客」でECサイトの売り上げ向上、マーケティング施策を最適化するコツ

　EC市場規模が16兆円を超えた昨今、企業対消費者（B2C）のビジネスにおけるWebサイトの重要性は高まり続けている。だが、コンバージョン率（CVR）を高めるための施策を行っても効果が出ない、1to1マーケティングを行おうにもコストがかかる、アナリティクスの結果を活用できないなどの課題から、Webサイトの改善に至っていないケースは多い。

　こうした中で注目されるのが、インターネット上でも実店舗と同様の“おもてなし”を提供する「Web接客」だ。具体的には、リアルタイムに取得・分析した顧客の属性や購入履歴をもとに、興味のある商品やサービスを最適なタイミングで表示し、関係構築やCVR向上に結び付ける。例えば、購入を迷う顧客にポップアップで割引クーポンを配布する施策は、Web接客の代表例だ。

　本コンテンツでは、このWeb接客の要件である、定量分析からマーケティング、広告までを、一気通貫で実現するツールを紹介する。改善、検証、仮説構築、施策というPDCAをスピーディーに回すことで、CVRの改善、顧客単価の向上、離脱率の減少を実現するほか、アプリとの横断マーケティングで施策の精度を高められるのも特長だ。