【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは

様々なICTインフラ全体をカバーし、システムに関するあらゆる問題を「ワンストップでシームレスに」解決する「総合サポートサービス＆ソリューション」を提供する日立電子サービス。金融機関向けにICT機器の運用管理業務をアウトソーシングするサービスを提供している金融ソリューション事業部は、サービスデスク業務を中心とした運用管理業務の効率化を図るために、短期構築が可能でカスタマイズしやすいサービスデスクツールを採用し、活用している。

問い合わせ管理だけでなく、構成管理（CMDB）や申請のワークフローなどを１つのツールに統合し、利用者の利便性を高めることで、アウトソーシングサービス全体の付加価値の向上につながっているという。

顧客満足度No.1（※注）を獲得した日立電子サービスは、まさにシステム運用におけるプロ中のプロと言えるだろう。その勝ち組企業が、ツール活用により、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているのかをご紹介する。

（※注）日経コンピュータ2010年8月18日号 第15回顧客満足度調査 システム運用関連サービス部門（情報サービス会社）1位