RPA導入効果を確実にするために不可欠なプロセスと、その最適解とは？

　RPA（Robotic Process Automation）は、ルールエンジンなどの機能を備えたソフトウェアのロボットが、これまで人間の手でなければできなかったような知的労働を、ITに代行、補完させ、自動化するためのソリューションだ。業務効率向上のツールとして、導入する企業も増えつつある。

　しかし、実際にRPAを導入した組織では、期待したような成果が得られないことも多く、それどころか、連携先システムの変更などの影響を受けてRPAツールが停止してしまうなど、業務に支障を来すようなケースもあるという。

　このようなトラブルは、RPAの導入そのものが目的となってしまったときに起きやすい。RPAで真に重要なことは、導入後のマネジメントを適切に行うことであり、そのために活用すべきはITサービスマネジメントの考え方だ。

　本コンテンツでは、RPAに特化したマネジメント手法が、RPA運用にどのようなメリットをもたらすのかを紹介する。“導入は短期、運用は長期”を意識して、RPAを組織に定着させ、業務効率の向上を確実に実現してほしい。