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株式会社サイバーテック

事例

株式会社サイバーテック

サポート情報データベース(サポートカルテシステム)

保守サポート部門の情報管理を支えるXMLデータベース「NeoCoreXMS」導入の決め手は、顧客毎にユニークな情報を手軽に一元管理できること。

コンテンツ情報

公開日 2010/08/31 フォーマット PDF 種類 事例
ページ数・視聴時間 2 ファイルサイズ 3.6MB

要約

キヤノンマーケティングジャパンのソリューションサービス部門の業務を支える「サポートカルテシステム」。XMLデータベース「NeoCoreXMS」は、そのシステムの中で、お客様の機器情報・サポート情報・保守情報・修理依頼先などを一元管理し、業務効率化と顧客サービスの向上に欠かせない重要な役割を担っている。今回は、このシステムに携わったキーマンの方々に導入の背景からシステム概要、及び成果について伺った。

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