サポート情報データベース（サポートカルテシステム）

キヤノンマーケティングジャパンのソリューションサービス部門の業務を支える「サポートカルテシステム」。XMLデータベース「NeoCoreXMS」は、そのシステムの中で、お客様の機器情報・サポート情報・保守情報・修理依頼先などを一元管理し、業務効率化と顧客サービスの向上に欠かせない重要な役割を担っている。今回は、このシステムに携わったキーマンの方々に導入の背景からシステム概要、及び成果について伺った。