「問題が起きる前に対応」、NTTドコモのサービス開発に学ぶ“予兆監視”

　通信事業だけでなく、モバイル端末向けサービスの開発でも業界をリードするNTTドコモ。同社は中核事業の「dマーケット」で、「dショッピング」や「dブック」などの多彩なメニューを提供。近年は、ビジネス系のサービスである「＋d」事業にも力を入れている。

　強靱な通信インフラとともにこれらのサービス群を支えているのが、各サービスを実現するアプリケーションの共通基盤だ。同社は、この基盤でユーザーの認証や属性管理などの機能を共通化することで、「開発期間の短縮」や「撤退のしやすさ」の実現を目指しているという。

　その中でも重要な役割を果たしているのが、エラー件数や応答時間など、各サービスの状況をリアルタイムで確認できる監視システムだ。同社は、このシステムにより、問題の発生を予測し、“先回りした対策”を行っている。本コンテンツでは、同社が監視業務や新サービス開発に活用する「予兆監視」の手法をさらに詳しく紹介する。