人依存のIT運用管理をシステム中心に　システム運用自動化の最前線

　従来のシステム運用では、エンドユーザーからの問い合わせを人間のオペレーターが受けて初期対応を行い、必要に応じて運用SEによる1次対応、アカウントSEによる2次対応へとエスカレーションしていた。このため、実際の作業品質は人に依存し、運用ツールの増築や乱立、サイロごとのセキュリティ対策など多くの課題を抱えている。

　この課題を解決し、運用の近代化を支援するのが、運用自動化サービスである。運用自動化サービスでは、これまで人間が行っていた初期対応を「バーチャルエンジニア」と呼ばれる自動対応ソフトウェアが行う。例えば、初期の受付業務などの定形作業を自動化すれば、ヒューマンエラーは減少し、問題解決までの時間を短縮できる。また、自動化の領域を拡大すれば、人による運用工程が削減され、現場の生産性も向上する。

　本コンテンツでは、システム運用の改革を促す運用自動化サービスの詳細を解説している。IT技術者の人材不足が叫ばれている中、システム運用の改革を考えている企業にとって、価値の高い資料となるはずだ。