【調査レポート】プロフィットセンターとしてのテクニカルコミュニケーション

カスタマーサポートへの電話の件数が 41％ 減少。
カスタマーサポートで問題解決にかかる時間が 38％ 減少。
顧客満足度スコアが 41％ 向上。

　テクニカル コミュニケーション（TC）やマニュアル制作部隊を、顧客中心で利益を生む部門へと変革することで、このようなビジネスへの大きな価値をもたらすことができると、アバディーン グループの調査から読み取れる。

　製品情報量の増加、企業全体での効率向上の取り組み、製品開発スケジュールの短縮、マニュアル制作予算の削減といった課題の中で、マニュアル制作部隊やTC部門の企業における価値や役割はどう証明することができるのか？

　本レポートでは165社を対象とした調査から、顧客満足度41％向上やその結果として製品売上45％増加に至るまで、プロフィットセンターとしてのTCの効果を最大限に高めようとしている企業のために、ベストプラクティスの紹介および提言する。