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PTC ジャパン株式会社

レポート

PTC ジャパン株式会社

【調査レポート】プロフィットセンターとしてのテクニカルコミュニケーション

アバディーン社による165社を対象とした調査レポートから、テクニカルコミュニケーション部門をコストセンターから利益を生む部門へと変革するヒントを読み取る。

コンテンツ情報

公開日 2010/02/12 フォーマット PDF 種類 レポート
ページ数・視聴時間 28ページ ファイルサイズ 1.38MB

要約

カスタマーサポートへの電話の件数が 41% 減少。
カスタマーサポートで問題解決にかかる時間が 38% 減少。
顧客満足度スコアが 41% 向上。

 テクニカル コミュニケーション(TC)やマニュアル制作部隊を、顧客中心で利益を生む部門へと変革することで、このようなビジネスへの大きな価値をもたらすことができると、アバディーン グループの調査から読み取れる。

 製品情報量の増加、企業全体での効率向上の取り組み、製品開発スケジュールの短縮、マニュアル制作予算の削減といった課題の中で、マニュアル制作部隊やTC部門の企業における価値や役割はどう証明することができるのか?

 本レポートでは165社を対象とした調査から、顧客満足度41%向上やその結果として製品売上45%増加に至るまで、プロフィットセンターとしてのTCの効果を最大限に高めようとしている企業のために、ベストプラクティスの紹介および提言する。

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