【調査報告書】ITサービスマネジメントをビジネス部門で生かす

本書は、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）発祥の地、英国で実施された、ITサービスマネジメントの評価に関する調査報告書である。この調査によれば、ITサービスマネジメントの価値を認め、それをIT部門に限らず、ビジネス部門にも活用する傾向が読み取れる。
ITサービスマネジメントの手法を取り入れようとする、日本企業のIT部門の方にも参考になるはずだ。
また、ヨーロッパ最大の格安航空会社「ライアンエアー社」および「東芝テックドイツ」の、サービス品質向上とサービスコスト抑制を同時に実現した成功事例も紹介する。