生涯顧客の育成という視点、クラウドの成功は長期的な二人三脚の関係

　クラウドサービスはもはやスタンダードである。企業の80％がクラウドを導入し、「関心がない」という回答は8％にとどまった、というIDCの調査報告がこれを裏付けている。目新しさの時期は過ぎ、高い価値を実際に生み出すタイミングに来ている。

　ITソリューションプロバイダーがクラウドビジネスを成功させるには、その価値を顧客が継続的に得られるようにすることが欠かせない。クラウドビジネスの収益は時間をかけて生まれていくため、ソリューションの提供を通じて、生涯の顧客へ育てていくことを考えねばならない。

　顧客と協力しながら「クラウドジャーニー」の計画を練ろう。顧客のビジネスをよく知り、短期的ニーズだけでなく、数年後にどのようなニーズが生まれるかを想像する。コミュニケーションをとり続け、利用を促進し、満足度を得るためのガイダンスをまとめた。