ITサービスマネジメント製品導入戦略ガイド

　ITサービスマネジメント市場が変わりつつある。本稿では技術のコモディティ化やオープンソース、SaaSがIT部門に与える影響と、インソーシングのトレンド、そしてアウトソーシングしたサービスの統合と管理の概念について解説する。

　本PDFは以下の3つの記事で構成されている。

■破壊の波が変革するITサービスマネジメントの展望
■サービスマネジメントの背景となるビジネスプロセス
■SIAMによるアウトソーシングしたサービスの管理