【導入事例】イー・モバイルはいかにして少数精鋭のシステム運用体制に成功しているのか

　モバイル通信に「ブロードバンド革命」を実現し、マーケットリーダーとして急成長するイー・モバイル。同社では社内のユーザーに提供している多種のサービスシステムを、安定的に運用する統合運用監視システムの構築を必要としていた。

　同社はその運用監視システムにワークフロー機能を組み込むことを検討し、柔軟性が高く、かつ短期構築が可能なサービスデスクツールを選択した。

　サービスデスクツールを中核とした運用監視システムの整備により、少数精鋭の秩序だったシステム運用が可能になったばかりでなく、日本版SOX法監査、システム監査の際にも大きく運用部門を支援したという。

　イー・モバイルの効率的IT運用を支えるサービスデスクツールの導入効果をレポート。