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日本コンピュウェア株式会社

技術文書

日本コンピュウェア株式会社

システム障害がもたらす経営リスクを下げる方法とは?

「システム障害が引き起こす影響をいかにコントロールするか」 − これはもはやIT上の課題ではなく、経営上の課題となっている。では、ビジネスの視点からシステム障害のリスクを管理する方法はあるのだろうか?

コンテンツ情報
公開日 2009/02/27 フォーマット PDF 種類

技術文書

ページ数・視聴時間 6ページ ファイルサイズ 502KB
要約
 航空チケットの予約・発券の停止、株式取引の停止、プロバイダーによるWebサービスの停止。これらのサービス停止は、すべてシステム障害がもたらしたものである。その影響として、以下のようなものが考えられる。

・サービス停止中に失う取引や売買など(直接な影響)
・信頼性喪失や顧客満足度低下など(間接的な影響)

 上記を踏まえ、障害が発生した場合には、

・障害発生個所の切り分けによる即時復旧(インシデント管理)
・根本原因の特定と改善による再発防止対策(問題管理)

といった対応が求められるが、ここで重要なのは、「何を優先すべきか」をITの視点ではなく、ビジネスの視点から定義する必要があるということである。本ホワイトペーパーでは、このような観点から、ITサービスの管理手法である「アプリケーションパフォーマンス管理」の基本的な概念を解説する。
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