顧客志向を実現する3つのキーワード

マーケティングの浸透、あるいは顧客満足（CS）や顧客ニーズといった用語の普及などによって、顧客に目を向け顧客を中心に考えることを目指す「顧客志向」は、ビジネスの大前提になりつつある。多くの企業は、顧客志向という言葉を経営理念に盛り込んだり、事業方針に組み入れたりしている。だが、顧客志向は本当に貫かれているのだろうか。