海外ビジネスに精通した「バイリンガルITエンジニア」によるアウトソーシングの魅力

　海外でサービス展開する日本企業や海外と取引のある企業にとって、質の高い多言語対応によるサポートセンターは顧客獲得の大きな力となる。しかし専門性が高いIT関連サービスなどで、こうした体制を自前で実現するのは多大なコストと時間が必要になる。24時間365日の受付体制を整えることに加え、英語力があり技術にも精通した希少なスタッフを集めなくてはならないからだ。

　多くのIT企業がこうした問題を抱える中、「バイリンガルITエンジニア」による言語仲介アウトソーシングサービスが注目されている。単に語学力に優れた翻訳／通訳スタッフでは技術面などで不明確な点が発生し、問題解決に多くの時間がかかるケースを、このサービスでは極力抑えることが可能だ。

　本ホワイトペーパーは、IT企業が利用メリットを得やすい、エンジニアによる言語仲介アウトソーシングサービスの概要を解説している。全てのスタッフがバイリンガルITエンジニアであることに加え、インシデントチケットによる「従量制」利用が可能といった費用的なメリットも紹介されている。