業務効率を大幅改善！　ビジネスプロセスの「標準化」「見える化」「統制」

　業務効率は、業務手順と案件の進捗状況の管理、つまりビジネスプロセスを見直すことで、効果を上げることができる。ビジネスプロセスの管理とは、ビジネスプロセスのあらゆる要素を「標準化」「見える化」「統制」することで実現できる。具体的には「業務手順や案件情報の形式を組織や部門を越えて共通の枠組みで共有」「案件の進捗や履歴、傾向の集計や分析をタイムリーに確認」「いつ誰が何をする、いつ誰が何をしたかを管理する仕組みを構築」することで、企業活動のあらゆる分野で業務パフォーマンスを高めることができる。

　例えば、あるBPOサービスセンターは、業務プロセスの改善でコスト効率を2.5倍に改善した。またあるシステム管理部門は、自社システムに関する問い合わせ業務プロセスを管理することで、問い合わせ対応率をたった3カ月で3.7倍に向上した。

　本資料では、ビジネスプロセスの「標準化」「見える化」「統制」の実現に必要な機能を備えたビジネスプロセス管理システムを紹介する。機能説明に加え、「組織間の案件進捗共有」「監査／IT全般統制」など具体的なサービス活用例を解説。一見ビジネスプロセス管理とは無関係にみえる業種・業務の課題でも、多くのケースで業務プロセスの改善が効果を発揮する。ぜひ資料を参考に業務効率改善のヒントを得てほしい。