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アイティメディア株式会社

レポート

アイティメディア株式会社

ITILを深める! サービスデリバリ編

ITILを構成する2要素「サービスサポート」と「サービスデリバリ」のうち、事業がどのようなITサービスを要求するかに焦点を当てているサービスデリバリについて解説する。

コンテンツ情報
公開日 2008/08/04 フォーマット PDF 種類

レポート

ページ数・視聴時間 26ページ ファイルサイズ 626KB
要約
 これまで多くの企業は、ベンダーや自社のIT部門に対して技術的なテーマを中心に要求してきた。しかし、今日ではサービスとしての品質を厳しく要求されている。では、過剰なIT投資に陥らず、品質を向上させるにはどのような対策を取るべきか。

 この電子ブックレットでは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の「サービスデリバリ」の考え方を解説していく。顧客のシステムに対するアプローチが構築技術を中心としたものから運用品質の改善/向上を強く求めるように変化した背景と、その原因と考えられる3つの要素について述べる。その後で、サービスデリバリを構成する5つのプロセスに沿って、ベストプラクティスを提案する。