ITILを深める！　サービスデリバリ編

　これまで多くの企業は、ベンダーや自社のIT部門に対して技術的なテーマを中心に要求してきた。しかし、今日ではサービスとしての品質を厳しく要求されている。では、過剰なIT投資に陥らず、品質を向上させるにはどのような対策を取るべきか。

　この電子ブックレットでは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の「サービスデリバリ」の考え方を解説していく。顧客のシステムに対するアプローチが構築技術を中心としたものから運用品質の改善／向上を強く求めるように変化した背景と、その原因と考えられる3つの要素について述べる。その後で、サービスデリバリを構成する5つのプロセスに沿って、ベストプラクティスを提案する。