キャンペーンメールの開封率を27％向上、米製造業が混沌市場で差別化を実現できたわけ

　世界最大級の総合産業用機器メーカーであるEatonは、創業100年かつ数十億ドル規模のグローバル企業にもかかわらず、市場でのシェアの拡大とブランド認知度の構築に苦労してきた。成熟かつ混沌とした市場で他社との差別化を図り、自社のブランドの認知度を向上させるためには、これまでのような面白みに欠ける製品に特化した広告キャンペーンではない施策が必要だった。

　そこで同社は、「顧客がどの製品を保有していて、何に興味があるのか？」という事実を基にしたキャンペーンメールの配信パターンをキャンペーンのライフサイクル全体と統合することで、顧客のメール開封率を27％向上、キャンペーンから引合生成の期間を目標よりも67％前倒しすることに成功したという。

　この資料では、Eatonが実施したマーケティング施策と、それを実現したツール活用方法を詳しく紹介する。適切な顧客に適切なキャンペーンやメッセージを効率的にターゲティングするために同社が行った施策とは？