ユーザー調査から読み解くビジネスプロセス管理（BPM）市場の最新動向

　今日の企業リーダーは常に次のような命題を抱えている。

・コストをかけずに顧客サービスを向上させ生産性を上げるには？
・ビジネスメリットを損なわずにリスク管理と法令順守を徹底するには？
・社員の革新的な発想力を生かして、新たな製品や市場を開拓したり顧客満足度を向上するには？

　これらは単なるパッケージアプリケーションによるプロセスの合理化では解決できない。複雑で動的なビジネスプロセスには多様な技術やサイロが存在し、膨大な手作業を要するのが現実だ。システム、人、プロセス間の「ギャップ」を解消し、革新を推し進めるには、BPM（ビジネスプロセス管理）スイート導入によりビジネスプロセスを最適化し、競合他社を凌ぐ革新性をいかに実現するかがカギとなる。

　このリポートでは、さまざまな米大手調査会社のデータやユーザー調査に基づき、加速するBPMの進化、実現への道、成功のポイントなどを詳細にわたり解説する。