事例で学ぶCRM導入の勘所──CRM導入事例集

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■事例で学ぶCRM導入の勘所

　詳細な顧客データベースを基に顧客とのやりとりを一貫して管理するCRM。企業の利益を生む顧客との直接的な接点を蓄積していくからこそ、その活用法は導入企業によってさまざまだ。

　本コンテンツでは「弥生顧客」「Microsoft Dynamics CRM」「SugerCRM」「Oracle CRM On Demand」「Synergy!」5製品のCRM導入事例を収録。事例を通してさまざまなCRMの活用法・導入時に注意すべきポイントを紹介する。

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